精神的力量是伟大的，尤其是雷锋精神。

　　二十一世纪大门开启之初，2001年2月8日，一个不起眼而又服务出众的储蓄专柜，中国工商银行合肥雷锋储蓄所正式挂牌成立—“雷锋储蓄所”这一由共青团中央、雷锋精神研究会和中国人民银行联合命名的品牌在全国仅有三家，工行合肥雷锋储蓄所便占一席，成为省城合肥乃至安徽省银行系统中的一个典范。

　　时光荏苒，服务常青。迈步走进营业大厅，伫立在中央栩栩如生的雷锋镀铜雕像总是那般光亮如镜，熠熠生辉。这里，三尺柜台，有多少动人的故事被传说；这里，平淡从容，又有多少活着的雷锋在微笑。特别是近年来，该所积极加强社会主义核心价值体系建设，再次吹响“雷锋服务在行动”集结号，开启更新更高的光荣与梦想。

　　同一个愿景：让雷锋精神永放光芒

　　什么是当代雷锋精神，如何去行动，成为全所的崭新思考。王敏主任的一番感言或许代表了全所人的共识：“学习雷锋知荣辱，服务人民情永远。我们所的名字叫雷锋，让雷锋精神永放光芒，才能真正读懂这个名字，也才对得起雷锋储蓄所的称号”。

　　共识带来进一步共为。为此，该所首先确立目标愿景，立足进一步抓自身建设，致力于创建服务素质更高更强的优秀团队。一是树立坚定中国特色社会主义共同理想的人生观、价值观和荣辱观，努力建设与培育社会主义核心价值体系；二是锤炼特色服务文化，进一步塑造品牌服务形象，“让雷锋精神永放光忙”成为全所倍加珍惜的责任追求；三是不断提升服务品质，努力创造服务价值，坚持在平凡的岗位上，增强创新创优服务的动力和能力。四是进一步打造企业文化，建设“雷锋所”特色、鲜明、先进的核心价值体系，努力成为“服务人民，奉献社会”的社会标杆。五是通过不断开展“学雷锋，见行动”系列服务活动，可持续成为全国“雷锋精神永放光芒”的传承窗口，形成广泛的社会共鸣与激励效应。

　　同一种微笑：真情服务到永远

　　微笑渗透所有的语言。2011年的正月初六，当班副主任江胜接待了一位面带愁容的高女士，得知她家住合肥农村郊区，夫妻双方早已下岗，靠摆水果滩为生，就在春节前，丈夫突然去世，高女士将亲戚和乡亲们所捐2550元用胶袋包裹放进食品柜，不料被老鼠咬得支离破碎，跑了好多家银行都推辞兑换。在乡亲们的推荐下抱着最后一线希望，来到了该所。

　　听完高女士的叙述后，江胜同志随即带领所里的几名员工细心拼粘一张张破碎的钱币。值班副行长吴蕾得知后，快速赶到雷锋所，一看碎钱之多，工作量之大，又呼唤二位在家同志赶到帮忙。快到了中午吃饭时间，江胜副主任掏出二十元钱，请高女士到附近吃饭。回来的路上，她碰到了安徽电视台公共频道正在街上采访，抑制不住内心的感动，主动把记者请到了雷锋所里，记录下了这感人的一幕。

　　微笑体现每一个行为。雷锋储蓄所承担着省直财政统发工资重任。多年来，无论是夏季酷暑，还是冬季严寒，他们始终坚持“客户至上”服务理念，从未间断为省直财政单位代发工资跑单送单业务。 2011年第一场雪来得有点早，客户经理高淮光放弃双休日，加班加点整理完省直财政单位102多户工资统发清单之后，顶着风雪，一路上数次滑倒，数次爬起，及时外出辗转送发工资单。从合肥骆岗机场到包河区工业园，从政务新区到经济开发区，都留下了他的足迹，以高度敬业精神、严谨工作态度、优质服务赢得省直财政单位一致赞誉。

　　微笑增进心与心的贴近。延时服务为客户,一直以来，该所主动加班加点为客户提供方便，每天在下班时间到了还不忘继续等上一会，看是否还有赶来的客户。有时客户的一个电话，他们也会等待很久，特别是对赶来存钱的，用员工朴实的话说：“客户晚上带那么多钱不安全呀”。便民服务卡便利特殊群体，主要是发给一些老、弱、病、残等需要特殊服务的客户。时间一长，卡上标明的服务电话就被人们亲切地称为“雷锋热线”，几乎每分钟就有一个咨询电话，员工们笑言：“咱们所里的电话，就是银行业务的‘114’”。

　　同一份感动：生活因您更美丽

　　天冷人不冷。2011年立冬不久，气温突降，人们都穿上了冬天的衣服。但在工行雷锋储蓄所大堂经理杨柏身上却发生一起帮助精神失常少女寻亲的感人事迹，使所有人感到天骤“冷”人骤“热”，雷锋精神在“升温”。 这天，大堂经理杨柏和另一名保安同往常一样在所值班并巡查，正在此时，发现一名上身穿男式皮夹克，下身着单裤，脚穿凉拖鞋，年龄大约在十七、八岁年轻女子摇晃地走进雷锋储蓄所大厅，便在客户休息椅子上坐下。杨柏凭着接待客户工作经验，立即意识到此人不正常，不是来银行办理业务的。于是，杨柏走到此人跟前与她说话，发现该女子神志不清，精神恍惚，浑身冻的直打哆嗦，且语无伦次，目光呆滞。当询问其姓名，家住在什么地方，该女子只是傻笑一句话不说。见此情景，杨柏感到天气这么冷，精神不正常，很可能是犯病离家出走找不到家，处于身为雷锋储蓄所大堂经理这一光荣称呼，杨柏一边招呼另一名保安加强值班巡查，一边将精神失常少女带到大客户接待室，看到她冻的还直打哆嗦，并打开空调端来热开水，让她暖暖身体。当发现她未穿袜子只穿着凉拖鞋，杨柏立即从衣柜中拿出自己早晨上班时换下的运动鞋，同时迅速脱下自己脚上袜子帮她穿上。经过半个多小时的休整，该女子看到眼前“大好人”这样为她忙呼和关心，精神开始有点好转。杨柏乘机询问她叫什么名子，家住在什么地方。该女子慢腾腾地说自己叫欧阳静，家住安徽宿松县，原是一名学生，因犯病出走找不到家。当询问到她家的亲人时，她只说有一个哥哥在南京读大学，可联系电话一时想不起来。这时杨柏很着急，但又没有办法，并一边加热开水，一边慢慢安慰她。时隔20分钟左右，该女子终于想起了她哥哥的电话号码，杨柏赶紧拿笔记下她哥哥的手机号码。当杨柏准备拿自己的手机打电话联系她哥哥时，该女子突然站起来开门向外跑去，杨柏紧紧向外追赶一把将她拉住。此时该女子精神又反常，对杨柏又是打又骂，杨柏从来没有受过这么大的委屈，他强忍着把该女子拉回大客户接待室。此时杨柏感到一定不能让她走掉，一定要联系到她的哥哥，于是她一边看护，一边拨通了该女子哥哥的电话。哥哥得知情况后立即从南京赶到合肥，要求一定不能让他妹妹走，此时已到上午10点多钟。中午杨柏打来了热腾腾的饭菜，一勺一勺喂她吃饭，下午1点30分左右，该女子哥哥赶到雷锋储蓄所见到妹妹，拉着杨柏的手激动不已，连声称谢：“感谢你这位大堂经理，你就是活雷锋！”　　

　　您是我的“守护神”。2011年6月1日上午，客户ⅹⅹ到该所办理现金取款业务后，再到该所理财室咨询重点基金业务，不慎将皮包遗忘带走，丢在了该所理财室，皮包内有一万多元现金、银行卡、发票、身份证等诸多贵重物。该所客户经理高淮光同志发现后，想客户之所想，急客户之所急，随即与承办业务的柜员仔细查找有关信息与线索，多方与客户取得联系并“完璧归赵”。

　　次日，客户特送来感谢信：您是我的“守护神”，更是我钦佩和信赖的银行”。

　　走出柜台知冷暖。5月的一天上午，该所一行多人沿着合肥市长江中路两侧商铺，以“重点基金、理财金账户、信用卡、经营性贷款”为主题开展专项宣传。全方位、深层次了解商铺、店面客户需要什么样的金融产品、金融服务，并为他们释疑解惑，现场解答了商铺、店面客户提出经营性低押贷款信贷政策、贷款前提条件、贷款范围、最高抵押额及操作流程等问题。客户纷纷表示，我们平时对金融产品了解甚少,这真可谓一场“及时雨”，滋润了长久的渴望。当年，他们还策划参与了北京商会成立大会、泉州商会的庆典大会，组织了具有一定规模的职场服务5次,举办理财沙龙2次，深入大型商场、商会进行开拓服务6次。

　　敬老爱老，既是中华民族的美德，更是雷锋所传承雷锋精神的具体体现。从该所成立至今，尽管主任轮换了一届又一届，员工进出了一茬又一茬，但在每年的3月5日学雷锋日这一天，该所在支行领导的率领下，与合肥炮兵学院举行军民共建活动，看望孤儿院的孩子；重阳节之际，该所不忘组成慰问小分队深入敬老院，同老人门在一起促膝谈心，帮忙做事，一起开开心心过个一整天。

　　 同一首欢歌：请到雷锋所里来

　　“快乐上班在工行，微笑服务在岗位”，王敏主任用这样的服务寄语，带领全所打造积极向上的服务文化,建立优质服务的长效机制，以真情、真心、真爱的感恩心态，躬迎四方客户：请到雷锋所里来。

　　人们看到，这里每位员工的服务寄语都是一张靓丽的名片，现展示若干，以飨读者：

　　李薇：希望看到每个客户希冀而来，满意而去；

　　岳涛：以客户为中心，努力提升服务质量；

　　余成文：用我的真情微笑换客户的真心；

　　邬祁：我们的名字叫雷锋，和您最近、与您更亲，微笑是我的语言；

　　刘娟：您的满意，我们的追求，用至上的服务换您最真的微笑；

　　江斌：微笑服务在工行，满意服务在工行；

　　宋金枝：客户的需求是我们的财富，真诚服务，相伴成长，以我的真诚换客户真情；

　　王小峰：展示雷锋精神，服务便捷你我他；

　　许静：用我的真诚与细心换您的肯定与信赖。

　　窗明几净的雷锋储蓄所大厅内，柜台边的留言册上写满了客户对该所的褒奖和建议。不同的字迹，表达的却是同样的心声——即便是今天，在雷锋所里，雷锋精神时刻都在身边闪光。

　　过去所有的荣誉已成回忆，在2011年，该所又获得新的荣誉：一是在江淮晨报“十佳金融网点服务”活动评选中，荣获合肥市唯一“十佳金融网点”；二是获得全国总工会开展“社会主义核心价值体系主题教育实践精品项目”推广；三是获得全国金融系统“青年文明号”称号；四是主任王敏荣获“2010安徽省劳动模范”称号；五是宋金枝同志在“合肥市优质文明服务月”和“六比六看”推广活动中，荣登江淮晨报网上评选“微笑天使”榜首。

　　以提供全方位的良好服务，进一步打造品牌的力量，从而赢得了更多客户和更大业务。2010年末该所储蓄存款为10.91亿元，比上年底增长634万元，销售重点基金1205万元、分红型保险539万、人民币理财产品5.12亿元、品牌金13270克，发展个人网上银行客户1867户、电话银行2427户、WAP手机2927户、借记卡8650户、商友卡421张、营销代发工资客户20户。