病榻上的孙奇（右）笑容依旧灿烂。

    【阅读提示】

    几年来，凭着一手“话音落、车票出”的绝活，她创造出售票百万张无差错的奇迹；她创的“七字售票法”和“十二句服务规范用语”已成为铁路售票窗口的座右铭；她那永远弯弯的笑眼，更赢得旅客“最动人的微笑天使”称誉。她就是呼和浩特铁路局呼和浩特火车站售票员孙奇。

    【镜头一】

    7月10日上午，记者来到呼和浩特火车站售票大厅，13号窗口“孙奇党员示范售票口”的牌子十分醒目。明亮的玻璃窗后，26岁的售票员王蕾正微笑着接待每一位旅客，准确、快速地出票，“坐在这个窗口，我们要像孙奇一样用真心换取旅客的舒心，用自己真挚的微笑换取旅客的快乐出行。”

    2004年，第一次走上售票员岗位的孙奇，一个班下来累得腰酸背痛，一结账却只卖了621张，只是其他售票员发售张数的一半。不但如此，居然还赔了230元钱，根据账款不符的相关规定，她被扣罚考核40元。当时的她恨不得找个地缝钻进去。

    于是，孙奇每天早早起床，背诵旅客列车的停车站代码。凭着勤奋努力，她仅用了25天的时间，就将28对、56趟过往旅客列车的所有停车站代码全部背会了。每趟车最少有20个停车站，56趟列车就是1120多个停车站。

    售票速度追上来了，孙奇仍不满足。她报了英语补习班，去蒙语学校插班听课，到特殊教育学校学习手语……半年下来，孙奇能够流利地使用英语、蒙语、手语为“特殊”旅客发售车票了。孙奇还先后总结提炼出“真、细、巧、省、高、准、情”的“七字售票法”和礼貌待客“十二句服务规范用语”，成为铁路局优质服务的标杆。

    在孙奇带动下，呼和浩特火车站涌现出“售票百万张无差错”的服务标兵欧艳红、全区客运系统售票员比武状元韩志君等一大批服务标兵。

    “一张票，对于售票员来说，只是售出票额的千分之一、万分之一，但对于旅客来说却张张都是100%，必须做到算得准、卖得快、服务得好。”孙奇说。

    【镜头二】

    5月30日，沈阳农大的毕业生徐昀来到孙奇家，流着泪把526元钱塞到孙奇的手上。“一直想把这26元钱还给孙奇姐，今年4月底才知道她得了重病，很长时间不上班了……”徐昀告诉记者，这26元是补的票款，另500元是她打工挣来的收入，想表达一下心意，“祝愿孙奇姐早日康复！”

    孙奇常说：“在家千日好，出门一时难。旅客来到我们呼和浩特站有了困难，我们不帮，谁帮？”简简单单一句话，道出了孙奇的服务信条。

    2010年2月，徐昀在购买返校火车票时，发现钱包不见了，只剩下学生证里夹着的50元钱，急得哭了起来。正在售票窗口当班的孙奇问：“小姑娘，你咋啦？让我看看学生证。”当徐昀拿回学生证时发现，里面赫然夹着一张呼和浩特至沈阳北76元的火车票。

    不论谁来买票，不论什么时候，孙奇永远微笑着。“票都哪儿去了，是不是你们自己拿去卖了？”2009年春运期间，一位要去通辽的旅客，想买两张1816次列车车票。得知车票售罄，怒声质问。

    孙奇一脸微笑：“先生，您别急。您要买的这趟车次所有的车票确实全部售空了。不过，我推荐您乘坐L342次，这趟列车是春运期间加开的旅客列车，现在正好有票。”那位旅客拿到车票后，不好意思地笑着说：“真对不起！”

    “旅客如一面镜子，我们微笑了，得到的回报同样是微笑。”孙奇经常告诫年轻的售票员们。每次坐在售票台前，她都先从镜子里看一下微笑的自己，然后才投入到紧张的工作中。

    呼和浩特火车站党委书记蒙君亮介绍，孙奇每天在窗口坐12个小时甚至更长，忙得连上厕所的时间都没有!

    “13号窗口售票员工作态度好，待旅客如亲人”……翻开2004年至2010年间呼和浩特站售票厅的旅客意见簿，有50%以上的表扬是写给13号窗口售票员的，再对照旅客留言的日期和时间，95%以上是孙奇当班。

    一位工作近20年的老售票员说：“售票员微笑着售一张票不难，难的是微笑着售出每一张票。”孙奇做到了，她的微笑是小小售票窗口一道亮丽的风景。

    【镜头三】

    40岁的孙奇，不久前刚刚从北京做完化疗回来，反应很大，一吃就吐。从早上8点起就得输液，一直到晚上10点，得输整整10瓶药水。虽然两颊浮肿，脸色蜡黄，但微笑依然荡漾在她的脸上。“真希望自己快点儿好起来，哪怕只给我一天，让我再坐在13号窗口前为旅客服务一次……”

    2010年3月，呼和浩特火车站将孙奇工作的13号窗口设立为“孙奇党员示范售票口”。然而当年8月17日下午，正在售票的孙奇突然感到腰、腹的疼痛一阵猛于一阵，浑身大汗淋漓，旋即进入半昏迷状态。

    检查结果让所有的人大吃一惊：癌症晚期！早在2008年，一直很少生病的孙奇就反复出现腹疼、腰疼的症状。丈夫和同事多次劝她去医院检查，但孙奇总是一拖再拖：“现在客流量这么大，我走了就少了一份售票的力量，旅客们排队买票的时间就更长了。”

    2010年年底，被确诊为癌症晚期的孙奇转到北京协和医院。化疗夺去了孙奇乌黑漂亮的长发，可她的笑容依旧，依然是那么灿烂。她的笑容感染了大夫，也感染了许多病友。

    “人生旅途辛苦多，最重要的不是财产、地位，而是永不磨灭的希望。”一天早上，孙奇和身边的病友聊天，给他们讲自己看书时悟出的人生道理。

    实际上，孙奇并非“铁人”，自病重离开岗位以来，她也哭过。“完了我就想，不能这样就走了，我还要继续上班呢。”

    在家休养时，孙奇不时拿出铁路制服穿一穿，憧憬着回到岗位。呼和浩特火车东站建成运营后，她抱病去感受新的售票环境，想再为旅客服务一次，她用抖动的双手、标准微笑和规范用语，一下子售出了30张车票，才恋恋不舍地离开。

    “只要有一点希望，我都不会放弃。我从没害怕过、孤独过，我会积极配合治疗，回到岗位，与姐妹们一起为旅客服务。”说话时，孙奇脸上一直泛着笑容，灿烂明媚，一如屋外的阳光。

    记者手记

    有人说，孙奇具有我们所熟知的模范人物的一切优秀品质：她像上世纪50年代郝建秀开展技术革新一样执着，她像60年代雷锋为人民服务一样热诚，她像80年代张海迪与病魔作斗争一样坚强。

    然而，记者采访中的最大感受是，孙奇就是一个微笑着生活的人。她是一名普通的车站售票员。但微笑的孙奇，是那样的美丽。她用真诚的微笑，温暖着身在他乡的旅客，激励着身边一起工作的同事，感动着那些认识或不认识她的人们。平凡的岗位，往往能绽放出最绚丽的人生之花。旅客需要孙奇，铁路需要孙奇，时代需要孙奇！