让法律成为白菜掌中宝 华政志愿者编"白菜守护宝典"

　　7月2日消息：“有问题，找白菜。”在世博园区中，小白菜是游客顺利观博的“左膀右臂”。然而，总是为人们排忧解难的小白菜们，在工作期间也会遇到各种各样的烦心事儿。财务被盗、肢体冲突、人身伤害……遭遇这些突发事件时，小白菜该如何自处？

　　来自华东政法大学刑事司法学院的小白菜们利用自己的专业优势在工作之余总结出一套针对志愿者在世博服务期间的自我保护、自我防范的“宝典”，提醒每棵小白菜在全心全意地服务世博的同时不忘自身的安全。

　　充分发挥专业优势

　　横跨浦江两岸、拥有五大片区、每天接待几十万游客，世博园区俨然是一个浓缩的小社会。不过，在轻松游玩的同时，无论是游客还是志愿者都应该保持一定的警觉性，树立起自我保护意识。只有保护好自己，适时妥善地运用法律武器来维权，才能真正做到享受世博，充分感受世博带给我们的快乐与荣耀。作为一所以法学专业扬名的高校，华东政法大学的志愿者们在服务世博的同时，还利用自己的专业优势开展了一系列普法活动，内容涉及“不洁食品处理求偿方式”、“旅游团队的合同纠纷”等各项常见实用的法律问题，以帮助游客在自身权益受损时，能及时有效地运用法律武器来维护合法权益。

　　当多数人都将目光聚集在游客权益保障的时候，华政的志愿者孙佳发现：针对志愿者本身权益保护的材料还是空白。她对记者说：“我在服务的过程中也听说了一些白菜财物纠纷的事件，志愿者在服务的同时，也很需要增强自我保护意识。”于是，侦查学专业的孙佳集结了小组的几位同学，着手准备《白菜掌中宝》。

　　只愿冲突不再上演

　　在往来园区的学校班车上，一个个“血泪”故事在此“案件重演”。码头边，志愿者小陈正被游客团团围住解答问题。这个时候，一名游客突然提出要借小陈的手机一用，正在忙碌中的小陈请那名游客稍等，待人稍少后再为其服务。谁知那名游客却二话不说掉头就走。“园区内发生过有游客趁乱借志愿者手机不还的情况，小陈听说后一身冷汗。”孙佳回忆说，“还有在员工食堂还个餐具回来包就不见了的；被游客抢徽章划伤的……”遇到此类事件，小白菜们多抱着“大事化小”的心态自我消化就算了，“可能很多白菜都觉得，我们是来服务的，不好跟游客冲突。在这样的情况下，我们就希望能出一个攻略，提高白菜的警觉性。”

　　从案例、分析到预防措施，经过几个晚上的讨论和EMAIL往来，《白菜掌中宝》终于浮出水面。“虽然我们离开了，但希望《白菜掌中宝》可以一直传下去，给下一批志愿者提供帮助，这样才不枉费我们一片心血。”孙佳说。

　　案例与预防

　　抢夺

　　【志愿者借给游客的财物遭到抢夺】

　　案例：志愿者小李将手机借与声称需要即刻使用电话的游客A先生，不料A先生拿到手机后便快速窜入人群、飞奔离去。

　　预防措施：志愿者在岗服务时若要携带贵重物品一定要贴身放，皮包、钱包、手表、手机及值钱的财物不要放在同一个地方，现金也应分散放置于不同口袋（身上最好只带少量现金及信用卡），并尽量勿佩戴贵重首饰，同时，不要轻易将手机、相机等物品借给游客，在这种情况下可以选择诸如“服务期间有要求志愿者不得使用手机，所以没有带”等托词婉言谢绝，若发生上述情况时应及时报警，寻求警方的帮助。

　　财物纠纷

　　【志愿者因故使用游客的财物时造成财物损害】

　　案例：几名游客请志愿者小马为他们拍照，但是由于不熟悉相机的操作，小马意外将照相机损坏

　　预防措施：尽量避免接触到游客的贵重财物；如游客确有需要，也应在自己的能力范围内量力而行。

　　肖像权

　　【游客会要求与志愿者合影，合影照片被用作商业广告】

　　案例：某日志愿者小孙在游客的要求下与其合影留念。几日后发现自己和游客的照片竟然出现在某广告中。

　　预防措施：志愿者在服务期间应尽可能婉言谢绝游客拍照的要求，以防自己的照片被他人非法使用，使自己的肖像权受到侵害或遭到其他不利影响。

　　发生肢体冲突

　　【志愿者在服务时与游客或工作人员发生口角，甚至演变为肢体冲突】

　　案例：某场馆门口，一电视台记者扛着摄像机在拍摄，影响了参观游客的正常排队。一旁的志愿者小刘上前要求记者停止拍摄，但记者不愿意配合，双方发生了争执，志愿者情急之下忙乱中用手拍打了摄像机，由此引发了双方的肢体冲突。

　　预防措施：志愿者在与游客或者工作人员发生冲突时应保持冷静，及时把情况向组长和工作人员反映。切记不要与他人发生肢体冲突，不要让自己成为新闻事件的主角。

　　人身伤害

　　【志愿者在服务时因意外事件而受到身体伤害】

　　案例：志愿者小赵在服务期间不慎被人群挤倒，导致手臂骨折。

　　预防措施：志愿者在服务期间应注意保护个人人身安全，如果有突发事件，应以保护自身安全为主，及时寻求组织和他人的帮助。

　　偷窃

　　【志愿者随身携带的财物成为犯罪分子盗窃的目标】

　　案例：志愿者小张在岗服务时将手机放在包内，当游客围着他提问时，犯罪分子混在其中，乘机偷走了他的手机。

　　预防措施：志愿者们在岗服务时尽量将贵重物品放在休息室的储物箱。储物箱钥匙妥善保管。志愿者在热情服务的同时，特别人流较大时，务必提高警惕，保护好自己的财物。尽量携带少量的现金，手机可用手机链连接衣兜或提包，现金分装在不同的衣兜中，尽量少展示自身的贵重物品，提高防范意识。